Uber é condenada a indenizar cliente por não devolver bolsa esquecida em corrida. O caso ocorreu após uma passageira esquecer sua bolsa dentro de um carro solicitado pelo aplicativo, não conseguindo recuperar o item mesmo após diversas tentativas de contato. A Justiça determinou o pagamento de indenização por danos morais e materiais, gerando alerta para consumidores e motoristas de aplicativo.
Entenda o Caso
A cliente esqueceu uma bolsa contendo documentos, cartões e itens pessoais em um carro solicitado pelo Uber. Ao perceber, a passageira tentou contato imediato pelo aplicativo e com o motorista, mas não obteve retorno. Após dias sem solução, ela acionou o Procon e, posteriormente, ingressou com ação judicial.
Na decisão, o juiz entendeu que a Uber, por ser responsável pela intermediação do serviço, deve zelar pela segurança e pela boa-fé na relação de consumo, sendo responsabilizada pela falha em restituir o objeto ou fornecer uma solução eficaz ao consumidor.
Valor da Indenização
O valor da indenização por danos morais foi fixado em R$ 3.000, enquanto os danos materiais foram avaliados em aproximadamente R$ 1.500, referente ao valor dos itens que estavam dentro da bolsa, conforme notas fiscais apresentadas.
O Que Diz a Uber
Em nota, a Uber informou que orienta os motoristas a devolverem itens esquecidos pelos passageiros e que o aplicativo possui área específica para informar sobre objetos perdidos. No entanto, a Justiça entendeu que, mesmo havendo canal de contato, a responsabilidade da empresa permanece caso o item não seja devolvido, configurando falha na prestação do serviço.
Direito do Consumidor em Casos Semelhantes
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), empresas de transporte por aplicativo podem ser responsabilizadas por objetos esquecidos em seus veículos quando há comprovação de falha no serviço ou omissão na devolução do item.
Consumidores que enfrentarem situações semelhantes podem:
- Registrar imediatamente ocorrência no aplicativo;
- Entrar em contato com o motorista e a central de atendimento;
- Fazer um boletim de ocorrência se necessário;
- Procurar o Procon ou ingressar com ação judicial caso não consigam resolver o problema.
Final
O caso reforça a importância de atenção ao utilizar serviços de transporte por aplicativo e a necessidade de empresas como a Uber garantirem transparência e eficiência na resolução de ocorrências de objetos esquecidos, evitando judicialização.
Para os consumidores, é fundamental conhecer seus direitos e manter registros de comunicação com a plataforma para fortalecer eventuais reclamações ou processos.